医疗服务

便捷就医，我们在行动

——枣庄市立第四医院便民惠民措施一览

为持续提升基本医疗领域公共服务成效，切实改善群众就医体验，医院始终坚持以患者为中心的服务理念，深入实施各项便民惠民举措，持续强化医疗服务水平，努力满足广大群众多样化、多层次的健康与就医需求。

01一次挂号管三天  减轻患者就医负担

患者因同一疾病且处于同一病程，在首次门诊挂号就诊后，如果在就诊当日以及随后的三日内，携带相应的检查报告、检验结果等医疗文书，再次前往我院同一科室进行复诊，将不再重复收取挂号费用。

02“一站式”综合服务  提高就医效率

在门诊大厅设立导医服务台，提供一站式便民服务，涵盖咨询引导、就诊流程指引、医保政策解读等；关注老年人、残疾人士等特殊群体需求，提供优先接待、便携式担架、轮椅借用等帮扶服务，现场持续供应热饮，为您提供舒适就医体验。

03加强导医服务 推行爱心陪诊

针对无陪护老年患者、行动不便患者等特殊群体，门诊设无障碍通道、无障碍厕所、爱心座椅、爱心扶手、放大镜、老花镜等助老设施，推行“帮办陪送访”服务，安排专人全程陪同就诊，协助挂号、检查、取药等，让患者就医更加安心省心。

04潮汐式门诊，就医更灵活

在就诊高峰期“潮汐式”动态调整就诊诊室、服务窗口数量，合理增派医务人员；皮肤科、医疗美容科、影像科、放射科、检验科等开通午间门诊，为不同需求患者提供灵活就医选择。

05“互联网+护理服务” 居家享受专业护理

依托信息化平台，推出“互联网+护理服务”，为出院患者、高龄或失能老人、慢性病患者等行动不便人群提供线上预约、上门护理服务。专业护士上门开展伤口换药、导管护理、康复指导、健康监测等服务，让患者足不出户即可享受安全、规范、便捷的专业护理，有效解决特殊群体“出门难、护理难”的问题。

06检验检查结果互认 跨机构就医更便捷

全面落实符合条件的医疗机构之间检查检验结果互认的政策措施，有效提高医疗资源的整体利用效率，避免不必要的重复检验和检查行为。

07检查结果线上查询

检验、影像等检查结果实时推送至患者手机端（微信公众号），无需现场取纸质报告，减少二次跑腿。

08改善入出院服务 方便快捷办理

推行“一站式”结算与“零跑腿”报销：住院患者在出院时即可实现医保、大病保险、医疗救助的“一站式”直接结算，无需再到医保办提交额外材料；透析患者可享受床旁结算服务，极大地方便了患者的缴费流程。

09简化缴费流程 减少排队等候

为患者提供多种付费渠道和结算方式，优化收费窗口布局设置，减少患者缴费等待时间，全面提升就医体验。

10特殊群体免挂号费

60岁及以上老年人、残疾人、伤残军人、无偿献血者来院就诊，凭身份证或相关证件享受普通门诊挂号费用全免。

11病例复印七天工作制

患者出院5个工作日后即可复印病历。周六周日休息日（法定节假日除外）照常安排值班人员提供病历复印业务，切实解决群众“上班没有时间办、下班没有地方办”的难题。 

上述举措旨在优化就医流程、提高服务效率、降低就医成本，从多个方面切实方便群众就医，有效减轻人民群众看病就医负担。下一步，医院将紧密围绕患者实际需求，继续深化各项便民服务举措，不断提升患者的就医满意度与幸福感。